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Formation professionnaliser l'accueil physique et téléphonique du client

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Programme

- L'importance de l'accueil :

Notion d'accueil dans l'entreprise.

La première impression : élément clé et fondamental.

- L'accueil physique, en face à face :

Etre en harmonie avec l'image de l'entreprise.

Le physique (style, esthétique...).

La voix (ton, politesse, sourire...) ; le regard.

Se mettre en phase avec son interlocuteur : écouter, expliquer, recadrer, rassurer.

Savoir anticiper les conflits éventuels et les situations délicates.

Conclure.

- L'accueil téléphonique :

Communiquer efficacement.

Se présenter, écouter, renseigner, questionner, reformuler.

L'importance du langage, de la voix, du ton et du rythme.

Maîtriser l'impatience, l'impolitesse, l'agressivité.

Conclure.

- Cas pratique :

Professionnaliser son accueil physique et téléphonique.


Objectif

Accueillir les tiers de l’entreprise de manière professionnelle tant physiquement qu’au téléphone.


Les +

- Formation sur-mesure personnalisée, individuelle ou en groupe restreint.

- Rythme d'apprentissage en fonction de votre planning.

- Formation pour tous les niveaux : débutant à expert.

Programme donné à titre indicatif, pouvant être modifié en fonction des spécificités et des besoins des stagiaires.

 
Autre formation accueil

- Formation traiter les objections téléphoniques.