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Formation les techniques de vente dans votre boutique

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Programme

Préparation de la vente :
- Comprendre les enjeux, les objectifs et le rôle prépondérant du vendeur en magasin quelque soit son statut hiérarchique.
- Connaître ses produits parfaitement : atouts, points forts : quelle sera la valeur ajoutée pour le client.
- Les règles élémentaires de l’accueil.
- Définir les conditions pour accueillir les clients dans les meilleures conditions.

Prise de contact :
- Découverte du client.
- L’importance de la première impression, des vingt premières secondes : posture, gestes, sourire, regard, parole.
- Le verbal, le non verbal.
- Savoir écouter.
- Comprendre et anticiper les envies du client : poser les questions adéquates afin de l’orienter efficacement.

Argumentation :
- Rester précis et concis dans sa démarche.
- Proposer le meilleur produit en rapport avec la demande du client.
- Mettre en avant les bénéfices pour le client.
- Adapter ses arguments aux motivations de l'interlocuteur.
- Savoir reformuler.
- Personnaliser son discours en fonction du client.
- Savoir rassurer.
- Traiter ses interrogations.
- Amener la présentation du prix sereinement.
- Adopter les attitudes et expressions qui favorisent la confiance.
- Réaliser des ventes additionnelles.

Conclusion de la vente :
- Engager le client vers la conclusion.
- Echantillons, carte de fidélité.
- Rassurer son client sur son achat.
- Fidéliser ses clients.

Les conflits, les objections :
- Répondre aux objections produits. Savoir les anticiper et les déceler.
- Gérer les situations délicates et conflictuelles.
- Maîtriser l’accueil en situation d’affluence.
- Gérer des clients mécontents.
- Faire face aux réclamations.


Objectif

Dérouler les étapes de la vente ; maîtriser les techniques d'argumentation ; conclure la vente ; traiter les objections.


Les +

- Formation sur-mesure personnalisée, individuelle ou en groupe restreint.

- Rythme d'apprentissage en fonction de votre planning.

- Formation pour tous les niveaux : débutant à expert.

Programme donné à titre indicatif, pouvant être modifié en fonction des spécificités et des besoins des stagiaires.


Les autres formations commerciales

- Formation prospection téléphonique et négociation commerciale.

- Formation aménager et dynamiser son point de vente.