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Formation traiter les objections téléphoniques

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Programme

- Les objections téléphoniques :

Quelles sont les objections les plus fréquentes ?

Savoir les identifier, les lister et préparer des argumentaires spécifiques.

- Traiter les objections :

Comment les traiter ?

Comment faire en sorte de les minimiser ?

Reformuler et conserver un discours clair malgré les objections.

- L'argumentation en réponse aux objections :

Garder sa ligne conductrice.

Ne pas modifier totalement son discours à cause des objections.

Choisir des termes positifs, des mots justes et un style adéquat.

Personnaliser au maximum son argumentation et valoriser le prospect.

Transformer une objection en argument positif.


Objectif

Traiter les objections téléphoniques efficacement et savoir argumenter.


Les +

- Formation sur-mesure personnalisée, individuelle ou en groupe restreint.

- Rythme d'apprentissage en fonction de votre planning.

- Formation pour tous les niveaux : débutant à expert.

Programme donné à titre indicatif, pouvant être modifié en fonction des spécificités et des besoins des stagiaires.

 

Autre formation accueil

- Formation professionnaliser l'accueil physique et téléphonique du client.